Servicedesk medewerker

Functie omschrijving

Je gaat werken op een servicedesk bij een internationale organisatie. Je primaire taak is het in behandeling nemen van meldingen van verstoringen aan- of vragen over ICT middelen en diensten. Indien mogelijk los je de aanvragen zelf op en beantwoordt deze. Als dat niet mogelijk is dan zet je de vraag door naar de tweede lijn supportgroep. Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van de afhandeling van de melding. Deze meldingen worden door jou geregistreerd in TopDesk.

Functie eisen

Wij vragen uitstekende beheersing van de Duitse, Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift. Als persoon ben je initiatiefrijk, resultaatgericht, stressbestendig en vanzelfsprekend dienstverlenend. Je kunt goed luisteren en je bent flexibel


Wat breng je mee?


- Een afgeronde IT-opleiding
- Windows 7 certificaat is een pré
- Kennis van Active Directory is een pré
- ITILV3 certificaat is een pré
- Kennis van TopDesk of een vergelijkbaar ticketsysteem
- Communicatief sterk
- Procesmatig kunnen werken is een must
- Ervaring met het opzetten van procedures
- Standby diensten willen draaien inclusief zaterdag diensten


Tevens ben je bij voorkeur woonachtig in de regio Parkstad. Verder beschik je over een rijbewijs B en een auto.

Locatie

Heerlen

Contactpersoon

Tamara Rouette

Oreda Consulting gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.